Strizzle!

Работал в саппорте краевого провайдера.
Звонок из IT-отдела гипермаркета торговой сети. Торгуют компьютерами и бытовой техникой.

Я: Здравствуйте, компания %providername%....

Те временем, пока я произношу дежурное приветствие - нахожу телефонный номер по базе и начинаю пинговать их сервер

Гипермаркет: У нас во всем магазине не работает интернет! Срочно сделайте что нибудь!
Я: Ваш сервер не отвечает на пинг, вы можете сейчас проверить настройки на нем?
Гипермаркет: Нет, он выключен.
Я: Так включите!
Гипермаркет: Не можем, он сгорел, его в ремонт увезли...

Теги: IT, IT happens, импорт, истории, идиоты, провайдеры, саппорт, серверы

Техподдержка провайдера.
Звонок.
В трубке раздраженный голос, срывающийся на крик.

- Почему вы мне начислили лишних 700 мб?! Я ничего не качал! Повторяю, я ничего не качал, только в аське сидел!!!

Если в аське - то действительно странно, думаю я и смотрю детальную статистику. А там 700 метров получено с нашего видео-архива как раз вчера.

Сообщаю об этом взволнованному клиенту.

- Вы скачали фильм с нашего сервера, поэтому вам было начислено 700 мб.

Он от возмущения чуть не задохнулся.

- Вы что там, совсем $%#@ все?! Я ничего не качал! Я просто ПОСМОТРЕЛ фильм с видео-архива!!!

Теги: IT, IT happens, импорт, истории, идиоты, провайдеры, саппорт

Работаю саппортом.

Звонит клиент, у неё не работает интернет. Система ей сообщает, что "Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в данном домене".

Это я понял потом.

Перед этим я долго обдумывал ее фразу "Вы знаете, я пытаюсь подключиться, а мне пишут, что с таким именем постыдно находиться в интернете!"

Теги: IT, IT happens, импорт, истории, провайдеры, саппорт, юзвери

Звонок - не загружается компьютер.
Интересуюсь подробностями.

Рассказывает: устанавливаю, говорит, игрушку я на диск C и тут оно мне пишет, что нет места на диске, продолжить или отказатся. Я, говорит, посмотрел, что больше всего весит, начал удалять. Оно начало ругаться и все удалить не дало. Потом, говорит, поставил игру, перегрузил и всё, не работает.

Самой большой на диске C: папкой был C:WINDOWS\

Теги: IT, IT happens, импорт, истории, windows, идиоты, саппорт

Работаю в саппорте.
Клиенты - взрослые люди из регионов, но в компьютерной области познания зачастую - примерно на уровне детского сада.

Звонок.

Клиент: Зачем вы удалили сервер?
Я: Как удалили? О чём вы?
Клиент: У нас не работает ваша система. Зачем вы удалили сервер?
Я: Да с чего вы взяли, что сервер удалён?!
Клиент: Ну вот же, у нас прямо на мониторе написано: «Удалённый сервер не найден»!

Теги: IT, IT happens, импорт, истории, интернет, неспециалисты, саппорт

В конторе, где я трудился, была система аутентификации по смарт-карте. Карты с завидной регулярностью блокировались по неверно введенному пин-коду.

По процедуре пользователь звонит нам, мы его должны идентифицировать, путем получения ответа на секретный вопрос. Вопрос и ответ пользователь, соответственно, сам заводит в системе после регистрации и инициализации смарт-карты, для последующей идентификации.

А мне однажды очень надоело смотреть на однотипные вопросы про девичью фамилию матери, и кличку первого попугайчика. Начал я предлагать людям писать другие вопросы. "В каком году на меня впервые упала лестница?" "Как звали моего погибшего под трамваем кота?"

Люди не понимали меня и не желали писать требуемое, особенно про погибшего кота. Я совсем и забыл бы про этот момент, если бы мне не позвонил один чудак с заблокированной смарт-картой и я не пошел проверять ответ на контрольный вопрос. На мониторе гордо светилось: "Как звали моего мертвого черного кота в октябре 19хх года?"

Теги: IT, IT happens, импорт, истории, бывает же, саппорт, юзвери

Техподдержка провайдера, воскресенье - выходной день, дело под вечер.

Звонок от клиента, нет интернета. Стандартная проверка настроек, оборудования. Возникает подозрение, что антивирус блокирует.

Саппорт: А у вас стоит какое-нибудь антивирусное программное обеспечение?
Клиент: Да.
Саппорт: Какое?
Клиент: Доктор... как его... Спайдермен, вот!

Теги: IT, IT happens, импорт, истории, антивирус, программы, саппорт, юзвери

Давно я ждал этого звонка!

- У меня не работает компьютер! Срочно почините! Я не могу работать!!!
Далее следует стандартный набор вопросов с целью выяснить, что же случилось, ответы на них само собой стандартные:
- Нет... не трогал... не делал, ... не работает ... у всех ... вообще у всех ... всё ... и даже радио замолчало!
- А свет у вас вообще есть?
- Нет, конечно! Его во всем районе отключили!

Теги: IT, IT happens, импорт, истории, саппорт, юзвери

...Ну я ее и спрашиваю:
- У вас есть системный администратор?
- Сейчас, секундочку, я узнаю!
За плохо прикрытой трубкой слышу ее голос:
- Марына, системный администратор - это не вон та коробка там у нас стоит?
- Не знаю!
Не находят. Но тут третья девушка разрешает проблему:
- Да это же ключ у тебя на компьюторе!

Теги: IT, IT happens, импорт, истории, прекрасный пол, саппорт

- Здраствуйте, у меня вирус, компьютер не работает, умер виндовс.
- Здраствуйте, меня зовут Сергей, опишите в чем проблема, как проходит загрузка системы?
- Загрузка не проходит, компьютер пишет "Ное сайстем он дисц".
- Какие последние действия вы производили в системе?
- Никаких, выключила, как обычно. Антивирус и этот синенький с вопросиком ничего не писали.
- Обновления системы вы не ставили?
- Нет, вот только винчестер новый купила.
- Может быть, вы случайно отключили питание или шлейф от загрузочного винчестера?
- Конечно, отключила, зачем он мне?! Он же старый, а я новый купила!
- Девушка-а... Где, по-вашему, находится операционная система?
- В компьютере, конечно! Я же ее вместе с компьютером купила!

Теги: IT, IT happens, импорт, истории, windows, прекрасный пол, саппорт