Strizzle!

Упал интернет. Звоним в техпод, отвечает женский голос. Интересуемся, нет ли проблем с подключением на их стороне, на что получаем изумительный ответ:

— Перезвоните мне через полчаса, я в данный момент за рулём!

Теги: IT happens, истории, импорт, провайдеры, саппорт

Пришел на вызов: говорят, не работает видеокарта. Пока проверял, все ли провода подключены, зазвонил телефон.

— Здравствуйте, это вы?

Я немного опешил.

— Да, это я.
— О, вы у нас много раз были. У нас робот перестал выскакивать, когда вас ждать?

Ага, у людей антивирус скончался.

— Сегодня могу примерно после шести.
— Отлично, всё, мы вас ждём, — сказали на том конце и положили трубку.

Я не знаю, куда идти; перезвонить людям не могу, потому как номер у них скрыт. А хуже всего то, что я уже полгода не хожу по частным заказам.

Теги: IT happens, истории, импорт, антивирус, саппорт

— Техническая поддержка, Ярослав, здравствуйте.
— Ярослав? Чуть ли не Евдокимов! А меня Владимир зовут.

— Техническая поддержка, Ярослав, здравствуйте.
— Здравствуйте, Ярославль.

— Я нахожусь в Одинцове; вот мне сказали, что можно не пользоваться подключением к интернету, а пользоваться Эксплорером.

— Мы нажимаем на интернет, и у нас вообще не открывается клавиша.
— Я верно вас понял: не открывается клавиша?
— Да, именно так.

— В какой момент у вас возникает ошибка 814?
— Я просто захотела зайти в интернет, и возникла эта ошибка.
— Правильно ли я вас понял: вы просто захотели войти в интернет, и сразу возникла эта ошибка?
— Да.
— То есть никаких кнопок вы не нажимали?
— Нет.

Теги: IT happens, истории, импорт, провайдеры, саппорт

Починяю примусы всегда за заранее оговоренную, доступную большинству цену. Но вот для отдельной категории лиц расценки придётся изменить.

Волею судеб занесло меня в больницу. Доктор выслушивал меня минуты две, потом резюмировал: надо сделать анализ. 500 рублей я отдал за посещение, 500 — за анализ. Жалко, но что делать?

Следующий приём у того же врача. Посмотрел анализ. «Всё в порядке, давайте вот ещё и этот анализ сделаем». За посещение доктов запросил 400 рублей (скидка постоянному клиенту). Анализы — 550.

Снова у доктора. «Да, у вас, судя по первым анализам, хронический *****. Выпейте эти таблетки, по окончании снова ко мне на осмотр». 400 рублей долой, лекарства — другой разговор.

Теперь буду так:

— Алло! Мне бы компьютер починить!
— Доктор? Ну так держите!

Звонок и угадывание диагноза по звонку — 500 рублей.
Первичная диагностика — 500 рублей.
Запуск антивируса — 400 рублей (постоянный клиент ведь).
Удаление вирусов — 400 рублей.
Настройка компьютера — 400 рублей.

Половину посещений можно бы пропустить, но раз вы в наш карман руку запускаете, то и мы вам той же монетой отплатим.

Теги: IT happens, истории, импорт, саппорт

— Здравствуйте, это компания «*******», заместитель генерального директора. Что у нас с интернетом?
— Здравствуйте, это банк «****». Мы не оказываем никаких услуг связи, включая и предоставление доступа в интернет. Я понятия не имею, что у вас с интернетом.
— Да? Но вы же должны знать? Почему мне дали ваш телефон?
— Понятия не имею. А кто дал?
— М-м-м… Девушка тут одна.
— Передайте девушке, что она это сделала зря. До свидания.
— Но нам срочно нужно отправить почту!
— Отправляйте, ничего не имею против. До свидания!

Звонок через полчаса:

— Здравствуйте, это компания «*******», генеральный директор. Зачем вы послали моего заместителя?
— Здравствуйте, это банк «****». Я могу послать и вас, если вы на этом настаиваете.

Теги: IT happens, истории, импорт, банки, интернет, саппорт

— Алло, добрый день!
— (грозно и явно сдерживая эмоции) Где мой код и почему программа не запускается?!
— Простите, поясните, пожалуйста, о чём идёт речь.
— Купил у вас программу, она требует код для запуска. Где код?
— О какой программе речь, как называется?
— Которую я выбрал у вас в интернете.
— Уточните, где в интернете и что за программа.
— Да вы что, совсем охренели, что ли! (срываясь на крик) Это разводка какая-то! Я звоню вам из Владивостока, вы знаете, сколько я на этот разговор сейчас трачу? (кричит) От вас же пришло письма по электронке, что такой-то платёж совершён успешно?
— Все верно, от нас.
— Тогда где мой код?
— Очевидно, вы ошиблись с адресом по своему вопросу. Мы только проводим платежи и никак не связаны с оплаченной вами программой. Подтвердить прохождение вашего платежа мы можем.
— Как это не связаны? Я попал на вашу страницу, оплатил у вас программу, и вы с ней не связаны?
— Не связаны. Мы — посредники в электронных платежах между вами и магазином, где вы покупали.
— Вы не одна контора?
— Нет.
— Как так? (недоумевая) Если я попал к вам от них при покупке, то вы должны знать друг друга и вообще должны сидеть в одном здании. Или это очередной развод?
— Тот сайт, где вы покупали программу — это одно; мы же, система электронных платежей, — другое. Через нас проходит электронная оплата, и больше нас ничего не связывает.
— Не может быть! Вы должны в лицо знать друг друга, раз связаны в интернете.
— Мы связаны сотрудничеством.
— @#$ &%#@$%!..
— Давайте рассуждать логически. Вы попали на некий сайт с программами.
— Да.
— Выбрали нужную вам программу.
— Да.
— Нажали «Оформить оплату» или что-то в этом роде и попали на нашу платёжную страницу.
— Да.
— Потом ввели все данные, нажали «Оплатить» и получили от нас уведомление о положительном результате оплаты.
— Да.
— Вот с этого момента вам нужно обратиться на тот сайт, где вы выбрали программу, и запросить у них код для её запуска.
— Я оплатил у вас, и вы должны дать мне код! Где мой код?..

Теги: IT happens, истории, импорт, саппорт

У нас в фирме внедряется, даже, я сказал бы, проталкивается новый интерфейс продукта. У меня много нареканий, особенно по эргономике. Сегодня листал старые заявки в саппорт. Один из пользователей задал банальный вопрос, почему при попытке заведения новой заявки «написала что я неимею право выполнять данное действие». Вот ответ от разработчика. Орфография и пунктуация — авторские.

В настоящее время в системе введена автоматическая регистрация заявок при завершении этапа Проект, кроме того, у Вас две должности и надо убедиться, что Вы заходите под той должностью, у которой есть право на регистрацию заявок и регистрируете по месту регистрации, за которое можете регистрировать. Для того, чтобы я смогла более конкретно ответить на данный вопрос уточните, пожалуйста, под какой должностью Вы заходите, пытаетесь зарегистрировать документ на этапе Проект по кнопке Регистрация или на этапе Регистрация, сохраните заявку, которую не удалось зарегистрировать и вложите на нее ссылку в заявку. Спасибо.

Какая может быть эргономика, когда даже ответ прочитать невозможно?

Теги: IT happens, истории, импорт, программы, саппорт

Приходит женщина 45–50 лет: «У меня дискета не читается». Вставляю в щель флоповода, открываю диск А: в Тотал-коммандере — все файлы на месте.

— С дискетой всё в порядке, все файлы читаются.
— А как вы это сделали?
— Вставляете дискету. «Мой компьютер → Диск А:».
— А я думала, она сама должна проигрываться.
— Нет, дискета сама не «проигрывается». Чтобы её открыть…
— (перебивает) Ладно, не рассказывайте. У меня для этого ребёнок есть.

Теги: IT happens, истории, импорт, саппорт

Письмо в техподдержку, где работает мой брат:

Просто случилось так: работал и работал комп, потом взял и отключился. У нас такое периодически бывает: отключается полностью и монитор, и блок. Выключаем из розетки, через пару минут включаем — и всё окей, но он ещё пару раз так отключался, а потом, когда в очередной раз появилось «Добро пожаловать», вылезло окошко, что, мол, не можем винду проверить, код ошибки такой-то (я писала её номер). Всё, больше ничего не открывается. Через другой диск поискали, как исправить эту ошибку, ну и что было дальше, я тоже говорила: через «Пуск» надо найти эту «Крипто…». Вот круг и замкнулся: там, где надо искать, торчит «Добро…» и маленькое окошко с кодом. Больше никаких сообщений нет. Если нажать на крестик или на «ОК» в этом окошке, то оно исчезает, на какую-то секунду проскакивает картинка профиля — и опять «Добро пожаловать» с окошком об ошибке. Можно, конечно, пойти на радикальные меры и переустановить винду, но ведь столько добра пропадёт… И чего ей только, этой вашей проге, не сиделось на месте, что-то там проверить надумалось?

Ответ саппорта:

Всё случилось так. Ехали мы на машине по встречке на дачу. У нас такое периодически бывает: любим экстремальное вождение. Раньше всё было нормально, как-то обходилось. Но теперь мы вписались в столб — машина всмятку, ехать дальше не можем. Остановили другую машину, попросили протереть нам стёкла, но машина всё равно не едет, и на дачу мы попасть не можем. Можно, конечно, пойти на радикальные меры и пересесть на другую машину, но ведь та была такая красивая, красненькая… И чего ей только, этой вашей даче, не сиделось на месте? Взяла и поставила нам на дороге столб!

Теги: IT happens, истории, импорт, саппорт

Я работаю в техподдержке крупного мобильного провайдера. Как говорят некоторые, я та самая девочка на второй линии, которой платят, чтобы вас грамотно послали. Могу сказать, что это не так — ну, или не совсем так. Хорошо, что есть mute!

— %компания%, %имя%. Здравствуйте.
— У меня низкая скорость.

Хоть бы что новенькое, а то как всегда…

— С помощью чего выходите в интернет?
— Через Яндекс!

— Где вводите название сайта?
— В строке.

— Модем? Телефон?
— Да!

И это цветочки. С одним абонентом, которому добрый друг поставил линукс, пять минут искали на клаве тильду.

25 минут переустанавливать ПО модема (удалить и запустить сетаповский файлик), 18 минут настраивать MMS на телефоне, из них 8 вводить строку «http://mmsc:8002»… А мне, между прочим, снижают зарплату за такую статистику.

Очень часто после десятиминутного разговора я советую обратиться к человеку, который в предмете разбирается и может помочь.

— Девушка, я и есть тот человек…

После этого четыре минуты мы ищем центр управления сетями и общим доступом в «семёрке».

Я готова вам помочь, если вы готовы, чтобы вам помогли, если вы хотя бы прошли курсы пользования компьютером на уровне чайника. Я не могу на вас крикнуть или обозвать — а вы можете и пользуетесь этим. У нас нет рычагов включения скорости, и ваши две копейки мы в свой карман не кладём. Мы только можем вам посоветовать, как поступить.

Теги: IT happens, истории, импорт, провайдеры, саппорт