Strizzle!

Работаю и. о. сисадмина-эникейщика в строительной компании. Сижу в управлении в городе. На окраине у нас находится база-мастерская, которую я админю удалённо. Звонит довольно древняя тётенька-кладовщица:

— Алё, Дим, а у нас тут вот начальник предложил… Это… Вирус удалить.

Крик на заднем плане: «Антивирус обновить!»

— То есть антивирус удалить.

Крик на заднем плане: «Обновить! Антивирус — обновить!»

— Ну, в общем, удалить или обновить, я не знаю… (в сторону) Да что ты кричишь! Обновить, удалить... Он специалист, он поймёт!

Теги: IT happens, истории, импорт, антивирус, неспециалисты, саппорт

Техпод хостинг-провайдера. Казалось бы, клиенты должны хоть что-то понимать в том, как работают их сайты (предоставляемый нами Win-хостинг в расчёт не берём: его понимают клиенты, но не понимают админы).

Звонит клиентка, задает кучу вопросов, в том числе о том, почему у неё не работает такой-то скрипт. Отвечаю на все остальные вопросы, а по скрипту вежливо направляю писать тикет, иначе чёрт ногу сломит.

Спустя сорок минут перезванивает та же клиентка, задаёт ещё кучу вопросов, потом спрашивает, почему скрипт-то не работает. Процесс повторяется ещё два раза.

В итоге получаю вожделенный письменный запрос. Для порядка уточняю, что за скрипт ругается, и получаю расположение файла dump.sql. Действительно, чёрт меня побери, не работает!

Теги: IT happens, истории, импорт, неспециалисты, саппорт

Сижу на работе, ковыряю убитый системник с кучей очень важной информации. Звонит мобильный — любимая жена. Она в компьютерах не полный ноль, но уровень чуть выше начинающего пользователя. Просит объяснить, как записать диск. Примерно зная по её рассказам, что стоит у неё на рабочем компьютере, сразу отметаю знакомый ей Nero. Начинаю объяснять, как всё сделать стандартными средствами винды:

— Открой папку с файлами, которые хочешь записать.
— Открыла.
— Выдели нужные файлы, скопируй и вставь на диск, а потом нажми в углу кнопочку «Записать на диск».
— Я не поняла. Файлы я выделила, скопировала — а куда вставлять?
— Открой «Мой компьютер» и открой диск.
— Пишет, невозможно открыть.

Блин.

— Диск вставила?
— Нет.
— Вставь, потом открой.
— Объясняй мне, как ребёнку, а то ты толком не объясняешь.

Про себя думаю: вроде не блондинка, а тут такое... Медленно выдыхаю, вспоминая работу в техподдержке местного провайдера.

— Вставь диск, на который будешь записывать, в компьютер. Потом открой его, щёлкни правой кнопкой на пустом месте и выбери «Вставить».
— Я знаю, как вставлять.

Через десять минут такого разговора я готов был убить первого, кто меня спросит про кнопки, файлы и диски, а жена заявила: «Домой сегодня можешь не приходить!»

Конец рабочего дня. Всё еще злой, брожу по просторам интернета. Попадается новая серия сериала про учёных и блондинку. Чтобы отвлечься, скачиваю, запускаю и... Первые две минуты просмотра снимают всю злость и вызывают гомерический хохот: герой сериала объясняет по сотовому своей маме, как открыть электронную почту.

Через пять минут звонит жена с извинениями и просьбой не задерживаться. Дома выяснилось, что после разговора со мной ей позвонила подружка и попросила объяснить по телефону, как сделать таблицу в Офисе.

Теги: IT happens, истории, импорт, прекрасный пол, саппорт

Я бух — вернее, бухша. Сисадмина в конторе нет; изредка возникающие IT-вопросы или решаю как-то сама, или призываю на помощь мужа, Гугл и форумы.

Настраиваю сдачу электронной отчётности в пенсионный фонд, оператор — «Такском». Пакет из двух файлов формируется, выгружается, подписывается, отправляется. Из ПФ приходит ответ: «Прислан пустой файл». К спецам в «Такском» — те утверждают, что проблема на стороне ПФ. Звоню в ПФ. «Ох уж этот „Такском“, только с ним проблемы, с „Контуром“ и прочими всё нормально». И те, и другие советуют обновить всё-всё-всё, отключить антивирусы и почитать на форумах, что народ советует.

Обновляюсь, формирую, выгружаю, подписываю, отправляю два файла — в ПФ приходит один и пустой. Звоню тем же спецам с тем же результатом. Случайно в пенсионном натыкаюсь на тётушку — говорит, что от «Такскома» им приходят файлы, именованные маленькими буковками, а от остальных операторов — большими. Пробую изменить регистр руками, отправляю — файлы приняты, отчёт на рассмотрении. Спецы «Такскома» меня оборжали, как табун лошадей, и посоветовали файлы ещё и перекрестить перед отправкой, а на хвостик красную нитку повязать. Краснею, заикаюсь, но всем своим бухшам меняю регистр имён файлов. Отчёты сданы, квартал закрыт.

Поплакалась мужу на такие фокусы, а он возьми да и скажи, что у ПФ программа написана давным-давно, и наверняка регистр имени файла действительно имеет значение. Тётушке из ПФ спасибо за наблюдательность, а спецам поменьше бы заносчивости перед юзверями — мы вас и так стесняемся. Кстати, в следующем обновлении от «Такскома» регистр при выгрузке изменился — видимо, там тоже нашлась наблюдательная тётушка.

Теги: IT happens, истории, импорт, госконторы, программы, саппорт

Давным-давно, когда у меня появился первый компьютер, я понятия не имел о многих простых теперь вещах.

Потребовалось мне загрузиться в безопасном режиме, но какие клавиши при старте нужно нажать, вспомнить я не мог. Решение родилось неожиданно: я открыл газету бесплатных объявлений на странице «ищу работу» и выписал телефоны нескольких людей, которые искали работу программистов.

Первые две попытки были неудачными. Люди не могли понять, что я от них хочу, при этом в одном случае я услышал, что по телефону такие консультации не проводятся, нужно лично смотреть, а вызов стоит столько-то, а во втором — что человек ищет работу программиста, а не ремонтника поломанных компьютеров.

На третий раз мне повезло. Я не успел закончить объяснение, как меня прервали: «F8! Жми F8». Затем собеседник попросил подробнее описать, в чём моя проблема, и по полочкам разложил мне, как и что нужно сделать.

Спасибо тебе, мой незнакомый консультант! Даже телефона твоего не осталось у меня за давностью лет, но если ты читаешь эти строки, знай, что о твоих добрых делах теперь знают многие.

Теги: IT happens, истории, импорт, великие люди, саппорт

Работаю в саппорте известного ADSL-провайдера. Абоненты не перестают удивлять креативностью изложения проблем. В данный момент со слезами на глазах отвечаю на письмо:

Возникла проблема. У нас интернет подключён к двум компьютерам через один модем. Всё работало отлично, но после праздников на одном из компьютеров (назовём его Большим Компом) выдаётся ошибка «конфликт с айпи-адресом», явно намекающая на другой компьютер (назовём его Ноутбуком). На Ноутбуке, соответственно, конфликт с Большим Компом. Победил Ноут, с него я сейчас вам и пишу, тут интернет остался. А вот Большой Комп явно в битве за интернет проиграл. Но так как нашей семье Большой Комп очень дорог, выкинуть его на улицу мы не можем. Поэтому одна надежда на вас. Пожалуйста, подскажите нам, что делать!

Теги: IT happens, истории, импорт, провайдеры, саппорт, юзвери

— У нас не работает интернет.
— Какой сайт открываете?
— Яндекс. Начинает грузиться, пять палочек — и дальше не грузится.
— Другие сайты пробовали загрузить?
— Других сайтов нет в интернете!

Теги: IT happens, истории, импорт, интернет, саппорт, юзвери

Тихое утро в саппорте. Звонок.

— Техподдержка, Александр, добр...
— Меня преследует сайт!

Непроснувшееся воображение рисовало мне жуткую картину: абонента, убегающего от монитора, на котором открыт сайт с порносодержимым (уж не знаю почему). Не найдя лучшего продолжения разговора, я спросил, увалив остальных операторов под столы:

— Простите, а какой сайт вас преследует?

Выяснилось, что у абонента вылезло браузерное popup-окно с баннером. Крестика юзер не видел в упор.

Теги: IT happens, истории, импорт, саппорт, юзвери

Заявление от абонента. Синтаксис и пунктуация сохранены.

Директору %ProviderName%
от обонента %Name%

Заявление

Прошу разабраца сте что неполучяю скорасть 10 мигобит а получяю скорасьть 3.2:5 бывает страницы не переворачивает прошу принять меры.

Теги: IT happens, истории, импорт, провайдеры, саппорт

— Чем я могу вам помочь?
— Э-э-э... У меня проблема с Word.
— Какая именно проблема?
— Я набирал текст, и вдруг всё пропало.
— Пропало?
— Да, исчезло.
— М-м-м. Опишите, что вы видите на экране.
— Ничего.
— Ничего?
— Он пуст, и ничего не происходит, когда я печатаю.
— Вы всё ещё в Word или уже вышли из него?
— Я не знаю.
— Видите ли вы диск C: на экране?
— А что такое «диск цэ»?
— Ладно, проехали. Можете ли вы подвигать курсор на экране?
— Тут нет курсора. Я вам говорю, ничего не происходит, когда я пытаюсь печатать.
— Ваш монитор включён?
— Что такое монитор?
— Штука с экраном, похожая на телик. Горит ли на ней маленький огонёк?
— Я не знаю.
— Ладно, тогда посмотрите сзади экрана, включён ли кабель в розетку?
— Я думаю, что да.
— Отлично. Сзади монитора заметили ли вы два кабеля?
— Нет.
— Посмотрите лучше, их там два.
— А, да, точно.
— Посмотрите, подключены ли они.
— Я не могу их нащупать...
— Б#я, вы их вообще видите?
— Нет, здесь слишком темно.
— Темно?!
— Да, светит только из окна.
— Ну так включите свет.
— Я не могу!
— Почему?!
— Потому что у нас неполадки со светом.
— Неполадки со светом... Я понял, в чём проблема. Остались ли у вас руководства пользователя, коробки и упаковки от компьютера?
— Э-э-э. Да, они в шкафу.
— Отлично! Достаньте их, аккуратно отключите ваш компьютер, упакуйте его и отнесите обратно в магазин, где вы его купили.
— Что, всё настолько серьезно?
— Боюсь, что да.
— И что мне им сказать?
— Скажите им, что вы такой долб@#б, что не заслужили право им обладать!

Человека из службы поддержки уволили.

Теги: IT happens, истории, импорт, неспециалисты, саппорт