Strizzle!

Я подключён к провайдеру, к которому не имею абсолютно никаких претензий. Периодически приходится звонить в саппорт, дабы пропустили новый МАС: по долгу службы приношу много железяк домой. Обычно общение ограничивается десятью секундами: «Здравствуйте, новый МАС пропустите, номер договора такой-то, спасибо».

Как-то я попал на стажёра, который, судя по всему, отдувался и за себя, и за наставника.

— Здравствуйте, %соmpanyName%, %operatorName%, не могли бы вы подождать минуточку?
— Конечно, ничего страшного.

И тут парёнек, видимо, случайно соединил меня с человеком с другой линии.

— Да сколько можно! Соедините меня уже с тем, кто может мне помочь!
— Здравствуйте, начальник IT %companyName%, — говорю. — Объясните суть проблемы.
— Пригласил друга, который установил мне вайфай и подключил ноут жены и дочери. Они не работают, нет интернета, хотя друг — компьютерный гений! Он говорит, что вы виноваты! Я буду жаловаться!

Спрашиваю номер договора и обещаю, что через десять минут всё будет работать. Человек просит меня уволить предыдущего оператора.

— Спасибо за ожидание, чем могу помочь?
— Номер договора XXX, номер договора YYY. Пропустите «маки», пожалуйста.
— У вас два договора?
— Нет, но поверьте, это в ваших интересах. И ещё: в следующий раз не переключайте на меня, пожалуйста, моих соседей. Голос ведь и узнать могут.

Надеюсь, паренька не уволили.

Теги: IT happens, истории, импорт, провайдеры, саппорт

Работаю в небольшом интернет-провайдере. Активно расширяем сетку, в связи с этим стали всё чаще ловить на себе косые взгляды бабулек и прочей нечисти, сидящей на лавочках.

Каждый раз при входе в подъезд можно услышать ехидный вопрос:

— А что это вы там такое будете делать?

Синхрофазотрон вам на крыше, блин, ставить!

Одна тётка считает своим долгом каждый раз, когда нас видит (а попадаем мы на крышу через её подъезд довольно часто), с надеждой в голосе спрашивать:

— А вы потом крышку закроете?

Сегодня вопрос задать она не успела. Я знал, когда появится тётка, и подготовился: натянул шапку пониже, воротник кофты поднял так, что остались видны только глаза. Стою я, значит, весь в чёрном, в перчатках, лицо закрыто — спецназовец натуральный! Открывается дверь. Тётка не успевает ничего сказать, а я подношу палец к воротнику и зловеще тяну:

— Тс-с-с-с-с!

Дверь в ту же секунду с размаху захлопнулась. Надеюсь, тётя больше не будет доставать меня своей крышкой.

Теги: IT happens, истории, импорт, монтажники, провайдеры

Есть в нашем городе кабельный провайдер со славной историей. Стабильная работа, всегда обещанная скорость, обиженных пользователей можно по пальцам пересчитать.

Спокойствие разбавляет одна очень интересная традиция. Самому первому пользователю в новоподключённом доме дарится символ интернета — обжатый с одной стороны десятисантиметровый кусок витой пары фирменного тёмно-синего цвета с колпачком с логотипом компании. На витухе пишутся фамилии мастеров, подключавших дом, фамилия абонента, номер дома и квартиры. При предъявлении символа интернета даётся двадцатипроцентная скидка на оплату услуг, увеличение отданного на торренте и дополнительные бонусы. Здорово, не находите?

Теги: IT happens, истории, импорт, провайдеры

Дико лагает ADSL. Приехал монтёр из «Ростелекома», нормальный такой чувак. Ковыряемся сидим. Ну, линк поднялся наконец. Звонит монтёр то ли Кате, то ли Юле на центр, а я слышу часть беседы:

— А ну-ка выстави мне, сколько там можно сейчас. Ага. Ну, уже лучше. Опа, затухание смотри какое! Самое интересное, что этого только что не было. Оно как-то странно плавает всё. Да. Ну ладно, буду смотреть.

Монтёр кладёт трубку, чешет затылок и просто так, но до бесконечности искренне, со вздохом подытоживает:

— Х#рня какая-то.

Теги: IT happens, истории, импорт, монтажники, провайдеры

Друзья купили ноутбук. Интернет на нём работать не хочет. Позвали меня. Ну, ясен пень, надо MAC-адрес прописать у провайдера.

Удивив меня профессионализмом и отсутствием лишних вопросов, парнишка справился быстро, не забыл пожелать доброго здоровьица, приятного вечера и перезагрузки модема. Сижу, как дурак, жду интернета — а нету его и нету.

Тут друзья осторожно спрашивают: «А почему у тебя номер договора не спросили?» Куда там поддержка прописала наш MAC, так и осталось загадкой — искали несколько минут по второму звонку.

Теги: IT happens, истории, импорт, провайдеры, саппорт

Случилось работать мне «мальчиком по вызову»: подключал людям интернеты. Спрашиваете, откуда такие берутся? Отвечу: по объявлению на подъезде приходят.

У одного из местных провайдеров настали не лучшие времена. Долго ли коротко ли, да приехали молодцы питерские из одного популярного провайдера и купили контору вместе с абонентской базой. Наставили серверов по районам, стали переключать старых и подключать новых жаждущих интернета к новой, аккуратной, красивой сети.

В теории всё выглядело так. После короткого обучения специалисту выдаются новенькие корочки. Специалист получает заявку на подключение, звонит, назначает дату. Приезжает к назначенному сроку, подключает абонента и заключает на месте договор.

Как это было на практике?

На поездах вывесили объявления: «Свободный график! Заработки до **000 рублей!» Стоит ли рассказывать о требованиях к соискателям, сведённым к минимуму?

Обучение проводилось следующим образом: тот, кто знает, рассказывал тому, кто не знает, какие циферки куда писать и какие кнопочки в каком порядке нажимать. Какие инструкции? Что такое роутер?.. Я не преувеличиваю: о настройке маршрутизатора клиента не говорилось ничего или говорилось следующее: «Да там всё так же, как в „Сетевых подключениях“». Только местонахождение зверька Роутера почему-то держалось в секрете, как и то, что кроме продукта «мелкомягких», существуют и другие операционки.

Чтобы не тратиться на новые стояки в подъездах и зарплату для установщиков, было принято решение тянуть ютипиху по стоякам имеющимся. Про качество изготовления стояков можно говорить много, но только нецензурно. Электрощитки, куда теоретически должен быть доступ у работников всех экстренных служб, находятся в карманах, а все карманы давным-давно под замками. Жильцы рады бы нас пустить, но есть у людей такая привычка: работать каждый день. После жалоб на то, что работать не получается, руководство великодушно сказало: «Подумаем». Через две недели раздумий вынесли неутешительный вердикт: «В стояках отказать».

Я не буду рассказывать про чердаки и подвалы. Летом не так страшно.

Воистину, глупость человеческая безгранична. Люди, управляющие крупными компаниями, объясните: почему даже вы не способны прислушаться к тем, кого сами же нанимаете как специалистов?

Те, кто имел хоть какой-то опыт, убежали. Убежали и мальчики-студенты, пришедшие в первых рядах. Сейчас работают новые мальчики. Конвейер запущен.

Теги: IT happens, истории, импорт, провайдеры, сеть

Правильно слухи ходят, что неуловимый баг и неразрешимая техническая проблема решаются самым нестандартным способом.

Администрирую домашнюю сетку одного провайдера. Периодически load average шлюза поднимался до 1,5, в процессах ksoftirqd/3 показывал 100%. Соответственно, пинг от локальных клиентов до сервера был в районе 1000–1500 мс.

Как водится, в сетке были любители торрентов. При отключении на порту одного из них сервер облегчённо вздыхал. Повторное включение абонента вновь нагружало сервер. Говорили-общались с клиентом, просили выключать µTP в торрент-клиенте, раскинули на сервере сетевые карточки по всем восьми ядрам, да всё без толку…

Потом вбили MAC-адрес клиента в поисковик — и первая же ссылка внесла чёткую ясность. Наверняка не один десяток китайских инженеров икнул в тот момент: адрес 04:4B:80:80:80:03 оказался популярным. Оказалось, у многих провайдеров он уже внесён в черный список.

Теги: IT happens, истории, импорт, бывает же, железо, провайдеры, сеть

Мои родители постоянно живут за городом, поэтому для интернета купили 3G-роутер от самого крупного питерского мобильного оператора. Работает, конечно, только качество связи весьма непостоянное.

На днях как-то совсем всё угасло. Я был в отъезде, и мой отец решил сам позвонить в поддержку. Он, разумеется, не специалист, и я не знаю, это ли было причиной, но парнишка из поддержки нёс феерическую чепуху.

Для начала он рассказал, что у нас неправильно работает Дилинк. Окей, только никакого Дилинка в доме нет и в помине. Потом он сочинил изумительную сказку о том, что существует основной компьютер, который работает с Дилинком (которого нет), и остальные — вспомогательные. Когда Дилинк (опять!) путает основной и вспомогательный компьютеры, связь пропадает.

Нет, я всё понимаю, нанимают студентов, но должен же быть какой-то предел кретинизму!

Теги: IT happens, истории, импорт, идиоты, провайдеры, саппорт

Надумал недавно сменить провайдера со старого асимметричного DSL на что-нибудь посовременнее. Выбор пал на городского проводного «мельничного» провайдера. Позвонил, оставил заявку. Возможность подключения есть, подключение бесплатное — всё хоккей!

Через два дня пришёл мальчик с витой парой. Сюрпризы начались с порога: кабель по 10 рублей за метр, с креплением к поверхности — все 20, обжим с коннектором — ещё 25 рубликов. Вроде мелочь, а пару сотен за бесплатное подключение пришлось отдать. Неприятно: лгут-с.

Ладно, закрепил, обжал, сел что-то настраивать. По мычанию и паузах в работе понимаю, что не всё идёт по плану. Наблюдаю. Минут через тридцать, выбив у парня клавиатуру перед попыткой восстановить систему, принимаю мужественное решение отправить его назад по месту работы.

Плюнуть бы, растереть и ждать до завтра, но кипучий экс-сисадминский ум не в силах устоять перед вызовом. Прохожу по всему кабелю — норма, достаю джек — бинго! За такой обжим у нас били бубном о бубен: всё гуляет со свистом, порядок жил «несколько» неправильный.

Высказался на великом и могучем втором иностранном, раскопал свою старую обжимку, обжал, воткнул — активность пошла. Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию, с трудом прорываюсь сквозь первую линию обороны и описываю вменяемому человеку случившийся казус. Регистрируют MAC, вызов на завтра снимают, интернет появляется. Выдохнули!

Казалось бы, все довольны, но я всё равно не понимаю: на кой ляд называть своё подключение бесплатным и трясти за него деньги по факту? Откуда берут таких мальчиков-настройщиков? И почему, если хочешь, чтобы что-то было хорошо, приходится делать это самому?

Теги: IT happens, истории, импорт, монтажники, провайдеры

Долгое время у нас в городе был один интернет-провайдер. Потом появился другой и в качестве маркетингового хода ввёл акцию: переходишь к ним от конкурента, показывая квитанцию за оплату инета за последний месяц — получаешь бесплатное подключение и два месяца бесплатного инета.

Шло время. Народ в поисках лучшей доли потихоньку перетекал от старого провайдера к новому, наивно надеясь, что у того при грозе не будет вышибать инет на два-три дня. Старый провайдер, почуяв отток клиентуры, тоже ввёл акцию: переходишь к ним от конкурента, показывая квитанцию за оплату инета за последний месяц — получаешь бесплатное подключение и три месяца бесплатного инета!

Надо ли говорить что у меня уже три года полностью бесплатный инет? Для удобства перехода от одного провайдера к другому я вывел розетку от квартирной локалки на лестничную площадку и обжал концы, приходящие от обоих провайдеров. Интересно, я один такой, или много умников, бегающих туда-сюда каждые два месяца?

Теги: IT happens, истории, импорт, провайдеры